Юлия Шатилова

Ранее мы уже обсуждали различные подходы и инструменты для рекрутинга респондентов за рубежом в статье «Рекрутинг респондентов за рубежом: обзор инструментов». Сегодня мы подробно остановимся на том, как искать респондентов через LinkedIn и рассмотрим, чем отличается этот процесс в России и за границей.

Правильный подбор респондентов — это основа качественного исследования. Если респонденты не соответствуют целевой аудитории, результаты будут так себе: вы ответите не на все интересующие вопросы. Именно поэтому важно найти релевантных респондентов и привлечь (и вовлечь) их к участию в исследовании.

Если вы никогда не пользовались LinkedIn, то знайте, что LinkedIn — это профессиональная сеть, где люди описывают в своем профиле опыт, навыки и карьерные достижения. В отличие от других социальных сетей, здесь фокус на профессиональной деятельности.

Это делает LinkedIn особенно ценным для рекрутинга респондентов. Когда нам нужно найти конкретную аудиторию для исследования, мы можем легко обращаться к людям с определенным набором навыков и профессиональным опытом. Например, если вы исследуете процессы в области HRTech, с помощью LinkedIn вы найдете тех, кто работает в этой отрасли до уровня HR в конкретной компании. А значит релевантность вашего исследования растет.

Один из главных плюсов LinkedIn — доступ к специализированной аудитории, ведь это крупнейшая в мире сеть профессиональных контактов: LinkedIn пользуется 850 млн человек по всему миру.

От CTO и HR-директоров до социальных работников и водителей-дальнобойщиков — это все реальные примеры респондентов, которых мы искали и нашли с помощью LinkedIn.

Кроме огромной базы экспертов и профессионалов с уникальными знаниями и опытом LinkedIn позволяет использовать удобные фильтры для их поиска. Можно настроить поиск респондентов по базовым параметрам:

• Профессия или должность. Например, если вам нужны T&D менеджеры или CPO из EdTech-компаний, LinkedIn предоставит профили именно тех пользователей, кто работает на этих позициях.
• Регион. Локализация очень важна, особенно если исследование фокусируется на определенной стране, регионе или даже городе.

Эти базовые фильтры уже значительно сокращают время поиска и позволяют быстро находить релевантных респондентов для исследований.

Кроме рассмотренных выше базовых фильтров LinkedIn предлагает дополнительные фильтры, которые помогают находить респондентов с более точечным скринером.

• Отрасль: фильтр по отрасли позволяет искать респондентов, работающих в определенных сферах. Это полезно, если исследование направлено на анализ опыта специалистов из конкретной индустрии.

Пример: хотим найти hr-специалистов, но только тех, кто работают в сфере IT.

• Компания: можно искать респондентов, работающих в определенной компании.

Пример: если как респонденты интересны сотрудники Google или Microsoft, с помощью фильтра компании вы сможете найти людей, работающих именно там.

• Прошлые места работы: этот фильтр позволяет найти тех, кто раньше работал в определенных организациях. Это полезно, когда важно изучить опыт людей, которые уже покинули компанию, чтобы получить более объективные отзывы.

Пример: аналогично, если вас интересуют бывшие сотрудники Google или Microsoft, вы также можете воспользоваться фильтром

• Опыт работы: если нужны респонденты с определенным стажем, вы можете искать людей по количеству лет опыта в конкретной сфере. Это помогает отобрать профессионалов с нужным уровнем квалификации.

Пример: нужно найти маркетологов с опытом работы не менее 5 лет.

• Навыки: фильтр по навыкам позволяет найти людей с конкретными компетенциями. Это может быть полезно, если вы ищете экспертов в узкой области.

Пример: исследование направлено на изучение использование с новым программным обеспечением, можно искать тех, у кого в профиле указаны навыки работы с похожими программами.

• Ключевые слова: LinkedIn также позволяет использовать фильтры по ключевым словам. Это особенно полезно, когда нужно найти респондентов, у которых в профиле указаны определенные термины или компетенции.

Пример: если вы ищете специалистов в области обучения и развития (T&D), вы можете ввести ключевое слово «training and development», и поиск выдаст всех пользователей, у которых этот термин указан в профиле.

И еще пример: среди IT-директоров хотим найти тех, у кого в профиле среди навыков указана Agile методология:

Ключевые слова можно комбинировать для более точного поиска. Например, «UX researcher AND fintech» поможет найти исследователей, которые работают именно в финтех-индустрии.

Ну а если вы хотите почувствовать себя владыкой LinkedIn, существует дополнительный платный инструмент — Sales Navigator. Эта подписка дает доступ к расширенным функциям поиска и фильтрации. У всех пользователей он стоит по-разному, но примерная стоимость подписки — $80 в месяц.

Sales Navigator дает доступ к неограниченному числу поисковых запросов, а также позволяет:

• сохранять потенциальных респондентов в списки;

• выгружать эти списки в виде в excel-файла;
• отслеживать их активность;
• автоматически получать рекомендации похожих профилей;
• отправлять InMail сообщения даже тем, с кем у вас нет прямых связей.

Sales Navigator помогает выстраивать более систематизированный процесс рекрутинга. В бесплатной версии такие фильтры недоступны, но именно они помогают сделать поиск респондентов максимально точным.

На скриншоте представлен пример поиска руководителей маркетинга в сфере ритейла. Мы использовали следующие фильтры:

• Компания: ищем респондентов, работающих в частных компаниях с количеством сотрудников от 500 до 1000.
• Стаж работы: респонденты, которые работают на текущей должности более 3 лет.
• Функция: маркетинг.
• Уровень должности: директора.

LinkedIn, как глобальная платформа, предоставляет большие возможности для рекрутинга, но в России его использование связано с определенными трудностями. С 2016 года доступ к LinkedIn на территории России был ограничен, что привело к уменьшению количества активных пользователей на платформе. После 2022 года число пользователей продолжило свое падение.

Тем не менее LinkedIn остается полезным инструментом для рекрутинга респондентов в России, особенно в тех сферах, где цифровизация и/или международные связи играют ключевую роль.

Например, LinkedIn отлично подходит для поиска специалистов в таких отраслях, как IT, EdTech, FinTech (HRTech, PropTech и другие -tech), а также для компаний, активно работающих с зарубежными рынками. На LinkedIn можно найти сотрудников C-level, руководителей отделов, экспертов, участвующих в цифровых трансформациях.

Кроме необходимости VPN для доступа к платформе, еще одним препятствием использования LinkedIn в России является невозможность оплаты LinkedIn Premium или Sales Navigator с российских банковских карт. Оплатить подписку можно только с карты иностранного банка.

Но благо есть альтернативные профессиональные сети и сервисы, которые могут помочь в поиске респондентов на российском рынке.

Поскольку LinkedIn ограничен, в России для поиска респондентов можно использовать альтернативные платформы:

• TenChat: относительно новая социальная сеть, которая активно набирает популярность в России как площадка для профессионального общения. TenChat ориентирован на создание деловых связей, обсуждение бизнес-идей и обмен опытом. Здесь можно найти специалистов из самых разных отраслей: от ритейла до банкинга.
• Habr Career: подходит для поиска специалистов в IT-сфере. Здесь можно найти технических специалистов, разработчиков, аналитиков и других профессионалов.
• Headhunter (hh.ru): одна из крупнейших платформ для поиска работы и специалистов в России. Хотя она больше ориентирована на поиск сотрудников, ее можно эффективно использовать для поиска респондентов для исследований.

Эти платформы могут помочь в поиске аудитории для исследований, ориентированных на российский рынок, но они, к сожалению, не дают того же широкого доступа к экспертам и, главное, возможностей очень узкого поиска, как LinkedIn.

Одной из ключевых особенностей LinkedIn за рубежом является подход к коммуникации и взаимодействию с потенциальными респондентами. Например, в США и Европе люди более открыты к прямым сообщениям в LinkedIn, даже если вы не знакомы лично. Здесь культура общения через платформу предполагает обмен профессиональной информацией и предложениями.

Однако, есть и различия в этике. В некоторых странах Европы, например, в Германии, пользователи могут быть более осторожны с персональными данными и неохотно откликаются на запросы от незнакомых людей. В таких случаях важно использовать более формальные и этичные подходы, такие как уважительное первое сообщение и четкое объяснение цели контакта.

Суммируем:

Несколько советов, как эффективно выстроить коммуникацию с респондентами на LinkedIn, избегая типичных ошибок и строя долгосрочные доверительные отношения. Работает как в России, так и за рубежом :)

Вот моменты, которые очень помогли на практике:

1. Первое впечатление имеет значение: сообщение, которое вы отправляете потенциальному респонденту на LinkedIn, должно быть кратким, вежливым и сразу доносить суть.

2. Персонализируйте обращение: убедитесь, что сообщение не выглядит шаблонным. Используйте имя респондента, укажите, что вас заинтересовало в его опыте или профиле. Это демонстрирует, что вы действительно изучили информацию о человеке и не отправляете массовые сообщения из серии спам-рассылки.

Пример: «[...] я обратила внимание на ваш опыт работы в сфере обучения и развития. Особенно заинтересовала ваша работа над [использовать конкретный проект или достижение из профиля респондента].»

3. Четко объясните цель: люди должны понимать, зачем вы с ними связываетесь. Объясните, что вы проводите исследование и ищете экспертов для интервью или опроса.

Пример: «Мы изучаем тенденции в области корпоративного обучения [можно уточнить отрасль, регион] и будем рады узнать ваше мнение на эту тему в рамках онлайн интервью.»

4. Не будьте навязчивыми: если человек не откликнулся на первое сообщение, не стоит сразу отправлять второе, третье и так далее. Дайте респонденту время, а через несколько дней напомните о своем запросе в вежливой и уважительной форме. Настойчивость может быть полезной, если она грамотно дозирована.

Пример: «[...] хотела бы уточнить, удалось ли вам ознакомиться с моим предыдущим сообщением. Буду признательна, если вы рассмотрите возможность участия в исследовании. Благодарю за внимание и ответ.»

5. Не отправляйте слишком длинные сообщения: длинные и сложные тексты могут отпугнуть респондентов. Лучше писать кратко, выделяя суть, чтобы человек сразу понял, что от него хотят.

Конечно, это не исчерпывающий список:

• обязательно надо дать понять респонденту, сколько времени займет участие в исследовании;
• зафиксировать, есть ли компенсация за участие;
• дать респонденту возможность задать вопросы перед интервью;
• следить за обратной связью;
• и др.

Но это базовые моменты, с которых начинается эффективная коммуникация.

LinkedIn остается мощным инструментом для рекрутинга респондентов как в России, так и за рубежом, но его использование имеет свои особенности.

В России главными ограничениями являются блокировка платформы и невозможность оплаты подписки с российских карт. Однако эти препятствия можно обойти с помощью VPN и иностранных банковских карт. Тем не менее, аудитория на LinkedIn в России меньше, что затрудняет поиск узкоспециализированных экспертов.

За рубежом LinkedIn — незаменимый инструмент, с которого в 95% случаев следует начинать процесс рекрута.