Игра по-взрослому: как топ-руководители учатся принимать решения на Марсе и Эвересте

Второе — это бизнес-игра, которая называется Delta. Она связана с функциональным взаимодействием и бизнес-процессами. Ее очень любят большие компании, где много подразделений и есть бесконечное «выяснение отношений». Например, отдел продаж постоянно «песочит» отдел логистики.

Они говорят: «Мы приняли заказ на 100 миллионов». Отдел логистики говорит: «Прекрасно, только заказы до 17:00, а вы в 17:15 отправили. Мы не отгрузим его». Отдел продаж говорит, «Подождите, сегодня конец квартала, нам надо». И так до бесконечности.

Третье — это, конечно, переговоры. Если коротко, то мы знаем лучшие переговорные школы мира и даем самые современные и актуальные подходы, подкрепленные примерами российского бизнеса. Люди интуитивно понимают, как вести переговоры, но они не знают, как это правильно делать.

— Как профессионально готовиться ко встрече в т. ч. с использованием искусственного интеллекта (ИИ)?
— Как организовать и провести встречу или целую переговорную кампанию?
— Как вести торг, управлять балансом сил и вести переговоры на равных, работать с эмоциями и, главное, заключать сделки?

Мы обучаем не только «продажников» или «закупщиков», но и другие группы сотрудников. Например, учим HRов выгодно нанимать и увольнять, так как фонд оплаты труда является очень большой составляющей в расходах компании.

Четвертое — это все, что связано с бизнес-процессами. Многие эксперты считают, что российский бизнес находится в турбулентной обстановке последнее время. Для того чтобы остаться на рынке, сейчас актуальны, как никогда, три задачи: нужно выполнять свою работу быстрее, дешевле и качественнее. А ещё лучше превзойти ожидания своего клиента.

— Какие навыки, по вашим наблюдениям, становятся приоритетными для руководителей и как они изменились за последние 3 года?

Определенно «мягкие навыки» (soft skills), а особенно коммуникативные. McKinsey прогнозирует увеличение спроса у работодателей на высокий уровень коммуникативных навыков на 26% к 2030 году. Потому что многие хардовые задачи забирает ИИ.

Вот нам сейчас роботы звонят, у каждого банка или мобильного оператора есть свой ИИ в чате, там, оператор Олег какой-нибудь, который помогает. Поэтому ценность коммуникации человек-человек будет расти ближайшие пять-десять лет. А также растут требования к скорости коммуникации.

Важно, чтобы коммуникация между отделами ускорялась и при этом была эффективной. Чтобы маркетинг понял, какая нужна презентация, прежде чем начал её делать, а отдел снабжения заказал то, что нужно, исходя из того, что сказал ему отдел продаж.

— Какие новые технологии уже используются в корпоративном обучении?

Если коротко, основной тренд на рынке HR — это ИИ, который заменяет многие обучающие процессы. Например, ИИ для симуляций.

Допустим, я надеваю VR-шлем и попадаю в ситуацию, где я — сервис-менеджер в гостинице, а вы — недовольный клиент, которому отказали в размещении. Ваш номер не готов, надо 8 часов подождать. Вы психуете, ругаетесь, а я должен вас успокоить.

И искусственный интеллект анализирует, как я общался с вами: какие слова были использованы, какая была мимика, насколько был эмпатичен, и потом дает мне индивидуальную обратную связь.

— Как вы измеряете эффект от обучения или результаты?

Мы всегда спрашиваем обратную связь от участников. Несмотря на то, что это субъективная оценка, средний балл по аудитории 100 человек вам быстро покажет «насколько было полезно обучение?» или «что нового узнали и будут применять в своей работе?».

В целом на результаты в бизнесе влияют десятки факторов (активность конкурентов, ключевая ставка, действия топ-менеджмента и проч.), и одним обучением не всегда получается изменить в лучшую сторону тренды.

При этом у нас есть и количественные показатели. После бизнес-игр по финансам, улучшаются экономические показатели, такие как EBITDA или ROI, после переговоров продавцы согласовывают на 3-5% более выгодные сделки. Вы представляете, что такое 3% от оборота крупной сети продуктовых гипермаркетов? Это миллиарды.

Бизнес-игры возвращают руководителям свежесть взгляда, показывают навыки и компетенции персонала, обеспечивают честную обратную связь и стимулируют готовность меняться. А значит — дают компании гораздо больше, чем просто галочку в отчёте об обучении.