В поисках ответа на поставленный вопрос логично обратиться к академическим исследованиям, тем более в них метод интервью начал применяться на несколько столетий раньше коммерческих исследований.
В 2010 году Марк Мэйсон из Университета Оксфорд Брукс провел
необычное исследование: он нашел в британских библиотеках все диссертации, написанные с использованием метода интервью (с точным указанием числа участников) с 1716 по 2009 годы. Таких диссертаций оказалось более 500, а количество респондентов в них варьировало от 1 до 95 (медианное значение составило 28 интервью).
Спустя два года, в 2012 году, другие британские исследователи
задали вопрос о достаточном количестве интервью двум десяткам экспертов из ведущих университетов. В ответ лишь два эксперта назвали конкретные числа с опорой на опыт собственных исследований, а все остальные эксперты предпочли дать расплывчатые ответы, которые можно резюмировать фразой “it depends” («зависит от ситуации»).
Итак, наука говорит нам о том, что оптимальное количество интервью зависит от множества факторов и находится в интервале от 1 до 95.
Звучит не очень оптимистично и полезно. Нам определенно хочется услышать более конкретный ответ.